La adquisición por internet de servicios y productos está de moda. Por ejemplo, recibir asistencia informática remota a través de nuestro seguro de hogar, teletrabajar, pedir comida a domicilio o hacer la compra online nos solucionan la vida y al mismo tiempo nos ayudan a mantener el aislamiento para evitar contagiarnos de coronavirus. En las siguientes líneas nos centramos en la situación actual de la venta online de los supermercados.
Cambios en los hábitos: Hacer la compra por internet
Los primeros días de confinamiento y durante algunos antes de que comenzara, hubo avalancha en los supermercados por miedo al desabastecimiento. Ahora, los hábitos para hacer la compra han sufrido un punto de inflexión, acelerando tendencias previas al coronavirus. La compra online es la preferencia de muchos españoles para evitar aglomeraciones y, por ende, evitar contagiarnos. Pero, ¿qué otros motivos nos llevan a realizar este tipo de compras con más frecuencia?
- Internet nos sirve para comparar las diferentes opciones que nos ofrece el mercado.
- El mundo digital nos permite leer diferentes opiniones de otros usuarios.
- La compra online nos evita desplazamientos y trato con vendedores.
- En algunos casos, los gastos de envío son gratuitos.
- Suele haber gran facilidad para hacer devoluciones.
- La navegación es más fluida que hace algunos años.
Como ves, hacer la compra online, puede ser unos de los trucos para ahorrar ya que no gastamos en desplazamientos, comparamos mejor los precios en el supermercado y contamos con más información para elegir el producto que tiene la mejor relación calidad-precio para cubrir nuestras necesidades.
Los productos top de la cesta de la compra durante la cuarentena
Más allá del papel higiénico y los productos de primera necesidad, destacan otros en la cesta de la compra durante el confinamiento:
- Tintes para el pelo: al encontrarnos con las peluquerías cerradas antes de que llegara la desescalada, muchos hemos tenido que cuidar la estética en casa. Compramos muchos más tintes para el pelo durante la cuarentena. Por ejemplo, Mercadona ha pasado de vender 11 a 25 tintes para el pelo en un solo día.
- Harina y levadura: el consumo de farináceos y levaduras se ha visto incrementado exponencialmente. La elaboración de panes y dulces durante el confinamiento se ha convertido en algunas de las recetas estrella de muchos hogares.
- Cerveza y vino: a falta de bares, nos preparamos para disfrutar de aperitivos y comidas en casa acompañados de cerveza o vino.
- Aceitunas: curiosamente, las aceitunas forman parte de los productos más vendidos durante el confinamiento. Ya las consumíamos en los bares durante el aperitivo y en casa tampoco podían faltar.
- Conservas: fueron las reinas de la cesta de la compra sobre todo durante los primeros días de la cuarentena, cuando aún muchos pensaban en el temido desabastecimiento que nunca llegó a producirse.
Supermercados de venta online durante la cuarentena
Algunos supermercados han suprimido su venta online debido a la alta demanda que han experimentado desde que comenzó el estado de alarma. Estos son los que aún mantienen este servicio:
- Mercadona: este gigante de la alimentación en España decidió suspender prácticamente todas sus ventas online. Solo podrás hacer la compra online si vives en Valencia o Barcelona.
- Carrefour: si entramos en su página web para hacer la compra por internet, veremos que aconseja reservar esta opción para personas mayores, con movilidad reducida, embarazadas y personas en cuarentena por la COVID-19.
- El Corte Inglés: recomienda que la compra online en su supermercado se realice seleccionando la opción “click&car”, que consiste en recoger la compra en coche sin bajarse del mismo.
Lidl, Alcampo, Día y Eroski son otros importantes supermercados de nuestro país que siguen ofreciendo venta online durante el confinamiento.
Auge de la compra online en 2020
Los datos recogidos antes de que llegara la pandemia de coronavirus ya reflejaban una tendencia ascendente de las compras por internet. Según datos del ONTSI, las compras electrónicas en España tuvieron un aumento del 32,4% en 2018 con respecto al año anterior, frente al 24,1% observado en 2017. ¿Qué otros datos prueban esta tendencia?
- Un 27% de los españoles realiza ya una o varias compras online a la semana, según se desprende del informe eCommerce 2019 del Observatorio Cetelem “Smart Consumer, el consumidor español conecta con la compra inteligente”.
- El porcentaje de los que realizaban varias compras a la semana ha pasado del 5% en 2015 a un 11% en 2019.
Ya en 2019 los expertos preveían que en los próximos años España sería uno de los países de Europa con más crecimiento en las ventas por internet, en las que los dispositivos móviles juegan un papel fundamental. Ahora, el coronavirus ha supuesto un impulso para esta tendencia y las compras en los supermercados online han sido las que más protagonismo han adquirido.
Conclusiones
La demanda de las compras online en los supermercados ha alcanzado tal nivel por el coronavirus que el sector no ha sido capaz de responder adecuadamente. Todos los supermercados han experimentado retrasos en sus entregas, especialmente en grandes ciudades como Madrid y Barcelona. El sector no estaba preparado para una avalancha como ésta, muy superior a lo esperado a pesar de que los datos apuntaban a una tendencia ascendente de las compras electrónicas.
El confinamiento ha traído también otros grandes cambios en los hábitos de compra de los consumidores, prefiriendo ahora unos productos sobre otros. Así, no es extraño que las ofertas brillen por su ausencia en los supermercados y que hayamos visto cómo la cesta de la compra sube su precio. Algunos productos de primera necesidad como las naranjas, las patatas, la leche o las conservas cuestan más ahora que antes de la crisis del COVID-19, según la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).
