¿Tienes una tienda física y quieres vender por internet? ¿Estás a punto de lanzar un e-commerce? Antes de emprender tu camino por el mundo de la venta online es aconsejable que tengas en cuenta algunos aspectos fundamentales sobre la propia página y, también, sobre todo lo que la rodea: la logística en el e-commerce, precios, transporte de mercancías, o almacenaje son algunos de los puntos clave. En este post te traemos una serie de consejos prácticos para que tu negocio vaya como la seda.
Porque en un negocio, sea o no por Internet, tienes que llevar a cabo una actividad responsable ante los imprevistos que afecten a un tercero como consecuencia del desarrollo de tu actividad. Y para estar respaldado ante dichas situaciones imprevistas y que supongan por tu parte el pago de indemnizaciones a terceros, puedes contar con un seguro de responsabilidad civil que te proteja a ti y a tu negocio.
El mantenimiento de la web de venta online
En primer lugar, debes tener presente que tu web requiere tiempo y energía. Es fundamental que esté bien diseñada, que transmita una buena imagen y cumpla con una serie de requisitos de usabilidad para facilitar la compra al usuario. Además, tendrás que contar con un servidor que te aporte un hosting o alojamiento, así como el dominio de tu web. Una vez que hayas dado los primeros pasos, es imprescindible que cuides una serie de aspectos fundamentales sobre el entorno virtual:
Contenidos actualizados
Es muy importante que los contenidos de tu web sean de calidad y estén actualizados. Si quieres vender tus productos por internet y obtener buenos resultados, es esencial que los muestres a través de una imagen, acompañada de una breve descripción y el precio correspondiente. Además, debes tener en cuenta que los espacios dedicados a nuevas ofertas, a cada nueva temporada, a días especiales u otros eventos, sirven de gancho para atraer a más compradores. Finalmente, si cuentas con un blog donde ofrecer información sobre tus productos, la página ganará profesionalidad. Entre los sistemas de gestión de contenidos más utilizados destacan WordPress y Blogger los cuales te pueden ayudar a crear este espacio.
Aviso legal, política de privacidad y aviso de cookies
Es muy importante que incluyas el aviso legal para evitar posibles conflictos en el futuro, como aquellos relacionados con los derechos de propiedad en internet. El no hacerlo puede comportar sanciones importantes. Lo mismo puede ocurrir en caso de no tener especificada la política de privacidad, de protección de datos o de cookies.
Además, deberás incluir la política de privacidad, relacionada con el tratamiento de los datos de los usuarios en formularios o similares.
Un aspecto que deberás tener muy en cuenta, sobre todo, con la aparición de la nueva normativa RGPD es el aviso de cookies. Deberás informar a los usuarios sobre qué son las cookies, qué tipología se utilizan en tu web, el uso que se les van a dar, así como obtener el consentimiento explícito de los usuarios para poder utilizarlas.
Información sobre el envío
Es preciso que los datos sobre pedidos y gastos de envío sean muy transparentes; por lo tanto, la información sobre los plazos de entrega se debe ajustar a la realidad. Además, debes reflejar el valor de los gastos de envío, informar de si estos están incluidos en el precio y, por último, si estás dispuesto a eliminarlos a partir de cierto gasto o importe determinado.
Pasarela de pago
Para empezar a vender por internet es muy importante incluir una pasarela de pago. Se trata de un servicio que facilita las transacciones con tarjeta de crédito a la hora de transferir datos entre una tienda en línea y las adquirientes. Esta debe contar con medidas que garanticen el pago seguro de tus clientes. Es muy importante conocer el mercado o país al que te diriges para conocer a tus clientes potenciales y trabajar en base a sus necesidades, ya que, por ejemplo, hay personas hoy en día que directamente no compran en webs que no tengan la posibilidad de pagar con plataformas de pago como puede ser Paypal.
Marketing online
Si estás pensando en vender por internet, tendrás que plantearte llevar a cabo un plan de marketing online. Ello implica determinadas acciones en la propia página, como la creación de campañas con ofertas sobre productos, difusión en redes sociales o el envío de Newsletters. Necesitarás una buena estrategia para poder fidelizar a tus clientes.
La importancia de la logística en el e-commerce
El trato con el cliente debe ser óptimo y, en la venta online, eso implica que las entregas a domicilio se realicen en perfectas condiciones en el menor tiempo posible. ¿Cómo conseguirlo? Una buena logística en el e-commerce es vital para tu negocio. Antes de comenzar a vender por internet deberás planificar cómo vas a transportar los pedidos, si lo vas a hacer con medios propios o vas a subcontratar el servicio (que es lo habitual).
Por otra parte, contar con un buen lugar de almacenamiento y tener los productos que anuncias en la página en stock aumenta las posibilidades de éxito. Sin embargo, un almacén repleto de mercancía también tiene sus riesgos, por lo que es muy importante que cuentes con un seguro para tu empresa, que respalde el valor de tus productos en caso de imprevistos como incendio u otros accidentes que pueden poner en peligro a tu e-commerce.
