Contar con un taller de confianza es clave para cuidar de tu vehículo. Un buen mantenimiento requiere revisiones cada 10.000 o 15.000 km y lo ideal es que se realicen en un taller de confianza regularmente, pasando por las manos de profesionales experimentados.
Lo habitual es que el coche no necesite ninguna reparación durante esas revisiones, pero es posible que alguna vez durante su vida útil sí se requieran ciertas tareas de reparación o limpieza. Los arreglos de la chapa por golpes, la sustitución de piezas, la limpieza del motor y el cambio de aceite son algunas de las más comunes.
¿Qué características debe reunir un taller mecánico?
Existen una serie de características básicas que por ley debe cumplir todo taller mecánico: debe estar autorizado y disponer de la licencia correspondiente, ofrecer unos mínimos de calidad, emitir facturas por escrito y disponer de hoja de reclamaciones.
Taller autorizado
Es fácil identificar un taller autorizado. Todos ellos cuentan con un distintivo en un lugar visible del establecimiento que señala el tipo de actividad que se desarrolla en el negocio. Los mecánicos que trabajan allí cuentan con formación para ofrecer un servicio especializado.
Atención y trato
La atención al cliente y el trato recibido es una característica diferenciadora de los mejores talleres mecánicos. Se siguen unos protocolos para que el cliente siempre tenga la información que necesite en todo momento. El factor humano es tan importante como una reparación efectiva en un taller con los servicios básicos.
Calidad de los materiales y piezas
Un buen taller mecánico garantiza que tanto los materiales que se utilizan, como las piezas de recambio necesarias para las reparaciones, cumplen con unos cánones de calidad establecidos. El origen y la conservación de estos elementos son factores que se cuidan enormemente.
Emisión de facturas y presupuestos por escrito
Ser formal es un signo de profesionalidad en un taller. Los presupuestos siempre se deben facilitar por escrito para evitar cualquier tipo de sorpresa. Las facturas deben emitirse de la misma manera. Así queda constancia del importe para un control óptimo del coste del mantenimiento del vehículo.
Hoja de reclamaciones obligatoria
Los talleres están obligados por ley a disponer de hoja de reclamaciones. El cliente tiene derecho a exponer con detalle cualquier consideración que crea necesaria sobre su experiencia con el servicio prestado con el fin de encontrar alguna solución.
El valor añadido de los talleres de confianza
Un taller que cumpla con todos los requisitos legales puede ofrecer un servicio aceptable, pero los mejores talleres mecánicos aportan un valor extra que garantiza el mejor funcionamiento y una mejor experiencia para el cliente.
Servicio de recogida y entrega de tu vehículo
Si tu taller o seguro incluye este servicio de recogida, el vehículo suele ser recogido en el punto más cercano, una vez convenido lugar y hora entre el taller y el asegurado. Y lo mismo, una vez reparado, la devolución del vehículo se hace donde el asegurado concrete con el taller.
Este servicio que proporciona el taller de confianza, estando el siniestro cubierto por la compañía del seguro de coche, proporciona facilidad y comodidad al asegurado, quien no tiene por qué desplazarse hasta el taller sino concretar con el taller la recogida y devolución en el lugar que mejor le vaya.
Vehículo de cortesía
Los mejores talleres mecánicos pueden ofrecer adicionalmente un vehículo de cortesía gratuito. Estos establecimientos ponen a disposición del cliente un vehículo para poder continuar con las actividades del día a día mientras el coche está siendo reparado. Contar con un taller que disponga de vehículos de cortesía es especialmente útil para las personas que necesitan el automóvil a diario con el fin de ir a trabajar, llevar a los niños al colegio o cualquier gestión.
Servicio de limpieza incluido
Un taller de confianza que trabaja para dar el mejor servicio, una vez realizada la reparación entrega generalmente el coche limpio a sus clientes.
Garantía de reparación del coche durante 3 años
Los trabajos realizados por un taller mecánico siempre tienen una garantía. Estos pueden llegar a estar garantizados por un período de hasta 3 años cuando las reparaciones se efectúan en los talleres de confianza del seguro del vehículo o del seguro de coches a terceros ampliado. La alta cualificación de sus profesionales, los protocolos establecidos, así como la calidad de sus materiales posibilitan ofrecer la garantía de reparación del coche, ya que el servicio cumple con las características idóneas. De esta forma, el cliente adquiere un plus de tranquilidad, ante la certeza de que se ha realizado el mejor trabajo posible en su vehículo.
Ventajas extras de contar con talleres de confianza en la red de talleres mecánicos de tu seguro de coche
Los talleres mecánicos que están dentro de la red de talleres de tu seguro de coche, te pueden ofrecer servicios adicionales.
Peritaje y reparación preferente
En caso de siniestro, y en el supuesto de estar cubierto por la compañía de seguros, si el cliente acude a un taller de los que están dentro de la red de talleres de la misma, éste se pondrá rápidamente en contacto con él para organizar la recepción y reparación. Con la declaración de accidentes debidamente cumplimentada y firmada, el peritaje se realiza normalmente en la mayor brevedad posible y ofreciendo una reparación preferente.
Descuento en la franquicia de tu seguro a todo riesgo
Si el usuario decide llevar el coche a uno de los talleres de confianza de su aseguradora y tiene un seguro a todo riesgo con franquicia, contará además con la posibilidad, también, de disfrutar de una interesante ventaja como es un descuento en la franquicia.
Por ejemplo, si la compañía hace un descuento de 60€ en una franquicia de 150€, el cliente sólo tendría que pagar 90€ al taller.
Mantenimiento de la bonificación del seguro en daños propios
Otra cuestión a tener en cuenta es que la aseguradora, siempre y cuando tenga que hacerse cargo del siniestro, y si el asegurado acude a un taller de la compañía, pueda mantener la bonificación que se aplicaría en la renovación de la póliza.
En definitiva, es importante conocer las características de los mejores talleres mecánicos para identificarlos como tal y asegurarte que llevas el coche a un taller de confianza. Descubre todas las ventajas y los servicios exclusivos que ofrecen talleres como los que pertenecen a la red de talleres de Occident a través de su servicio Autopresto.
