Llega el buen tiempo y, con él, las ganas de organizar una escapada o de salir de viaje incrementan. Si escoges el avión como medio de transporte, puede que esté acompañado de algún retraso en los vuelos por diversos motivos. Si esto sucede, puede que no llegues a tiempo a tu destino, que pierdas un vuelo de enlace y que, finalmente, acabes perdiendo mucho más que unas cuantas horas. Si esto sucede, lo conveniente es reclamar por el retraso del vuelo. En este post resolveremos todas tus preguntas sobre: ¿cuáles son los pasos que se tienen que dar para una reclamación por vuelos retrasados?, ¿qué derechos tengo y a cuánto asciende la indemnización si mi avión no sale a tiempo?
¿A dónde te tienes que dirigir para reclamar un vuelo retrasado?
Si tu vuelo se ha retrasado, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con tu compañía aérea y solicitar que te den los motivos del retraso, igual que cuando se pierde tu equipaje o tu mascota sufre algún inconveniente por viajar en la bodega. En algunos casos, la aerolínea puede ofrecer una solución inmediata, como cambiarte el vuelo o darte una compensación económica.
Si la solución que te ofrecen no es satisfactoria, o si no recibes respuesta con rapidez, puedes presentar una reclamación formal. En España, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) es la encargada de velar por los derechos de los pasajeros y de tramitar las reclamaciones por retrasos en vuelos. Para presentar la reclamación, debes cumplimentar un formulario indicando los motivos, la fecha y el lugar en el que se ha producido el problema.
Indemnizaciones por el retraso del vuelo
La compensación por retraso de un vuelo depende de la distancia del vuelo y las horas que se haya demorado el mismo. Estas son las cantidades a las que tienes derecho:
- 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
- 400 € en el caso de vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km, y para el resto de vuelos entre los 1.500 km y los 3.500 km.
- Si son más de 3.500 km, la indemnización por el retraso del vuelo asciende a 600 €.
Estas cantidades se establecen sobre la base de varias sentencias del TJUE y siempre que el retraso sea de 3 horas como mínimo. Aunque esto no significa que no tengas ningún derecho si hay un retraso menor. Por ejemplo, si tu vuelo de hasta 1.500 km se retrasa más de 2 horas, la compañía debe atenderte mientras esperas:
- Proporcionar la comida y bebida que necesites.
- Darte acceso a correo electrónico o a hacer dos llamadas de teléfono.
- Si tienes que pasar la noche o tienes que quedarte un día más de lo previsto, debe proporcionar alojamiento en un hotel.
- También tiene que encargarse del transporte de ida y vuelta desde el aeropuerto hasta el alojamiento.
Estos derechos también los tienes si tu vuelo sufre un retraso de más de 3 horas y es intracomunitario o hasta 3.500 km, o de 4 horas para vuelos más largos. Los costes corren por cuenta de la compañía y está obligada a proporcionarte esa atención.
Es importante destacar que la compañía aérea sólo está obligada a pagar la indemnización si el retraso se debe a una circunstancia que está bajo su control, como un problema técnico o errores en la gestión. Si la demora se debe a causas externas, como una huelga, mal tiempo o inestabilidad política en el punto de origen o destino, la compañía puede estar exenta de responsabilidad.
Infórmate sobre tus derechos
Cuando te estás preparando para un viaje, es importante que tengas muy claros cuáles son tus derechos en caso de que surja un imprevisto. En caso de que haya un retraso, la compañía deberá informarte y buscar una solución satisfactoria, además de atender tus necesidades debido a la demora. En caso de no cumplir con estas obligaciones, presenta una reclamación ante la AESA.
CTA:
